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PREGUNTAS FRECUENTES

En cualquiera de los casos, si tienen dudas al respecto es necesario que soliciten

soporte técnico para poder brindarles una solución más oportuna y eficaz.

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¿Cada cuánto se debe lavar el cabezal del equipo CIJ?

- En los equipos con aire se debe de lavar diariamente antes de cada turno.

- En los equipos sin aire esto puede hacerse mínimo cada semana.

¿Qué se debe hacer si el equipo muestra falla de fase?

1- Verificar limpieza del cabezal de impresión

2- Verificar fecha de vencimiento de los insumos

3- Re-calibrar rompimiento de gotas

¿Cada cuánto se debe hacer mantenimiento preventivo a un equipo?

- Normalmente cada tres meses de uso se debe cambiar elementos del equipo de manera preventiva (filtros).

¿Qué hacer ante un apagado intempestivo del equipo?

- Se debe arrancar de nuevo el equipo para que la tinta re-circule y dar un apagado normal si es del caso.

¿Se puede utilizar cualquier referencia de aditivo en otro equipo que utiliza una tinta diferente?

- No, cada referencia de aditivo esta especialmente diseñada para la tinta que le corresponde, ya que de lo contrario puede ocasionar mala adherencia, tiempo de secado demasiado largo e internamente en el equipo puede ocasionar taponamientos.

¿Los insumos tienen fecha de vencimiento?

- Todos los insumos poseen fecha de vencimiento, ya que los componentes del mismo se degradan con el tiempo.

¿Qué hacer si el equipo tiene mala impresión?

1- Se debe revisar la limpieza del cabezal de impresión.

2- Se debe verificar alineación del chorro de tinta.

3- Se debe observar el rompimiento de gotas.

¿Cómo se debe apagar el equipo?

- Los equipos codificadores se deben apagar siempre de la tecla respectiva (OFF), esta operación dura normalmente 4 minutos.

¿Se puede cambiar los insumos con el equipo imprimiendo?

- Sí, los equipos CIJ Videojet permiten cambiar ya sea la tinta o el aditivo sin interrumpir el proceso de impresión, como normalmente se hace.

¿Puede el aditivo servir como solución limpieza?

- El aditivo puede reemplazar la solución limpieza en algunas ocasiones, ya que se debe tener presente que la solución es más eficaz para retirar la tinta.

¿Puede la solución limpieza reemplazar al aditivo?

- La solución limpieza puede usarse durante un tiempo prudente como sustituto del aditivo, este tiempo no debe ser más de 15 días o de lo contrario puede ocasionar problemas internos al equipo.

¿Qué pasa si el equipo no enciende?

- Se debe de revisar el acondicionador de voltaje.

En algunos modelos como el Excell, el equipo no enciende por la pila interna de 9V, la cual ya terminó su vida útil.

¿Qué hacer cuando el equipo no imprime?

1- Verificar el sensor.

2- Verificar la tecla de impresión.

3- Verificar si el encoder tiene la opción de encoder activo por software y este no está físicamente.

NUESTRAS REPRESENTACIONES

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